Procesos de mejora continua: implementacion de código de barras.

Abstract

El presente proyecto se implementó exitosamente como solución a una necesidad específica y real que la Gerencia de Logística de Wiener Lab presentó a la Dirección Ejecutiva. Esta empresa fabrica y comercializa reactivos para diagnóstico clínico y distribuye instrumental. El objetivo fue eliminar errores a través de identificación por código de barras y obtener en consecuencia dos resultados: en primer lugar, la salvaguardia de la salud de los pacientes, y en segundo lugar la optimización de los procesos. Se utiliza el método IDEAL para enmarcar el proceso de mejora de las áreas de Suministros y Expedición de la compañía. Este método fue desarrollado para mejorar procesos de software. En la introducción se tratan los conceptos teóricos necesarios. En el desarrollo, se toma a la mejora continua, como un pilar que favorece un crecimiento estable y consistente en todos los segmentos de un proceso. La evolución de la compañía, la variedad de productos y mercados que fue alcanzando, y las consecuentes exigencias de una calidad siempre creciente, terminaron por hacer necesaria la identificación y el control de los procesos claves. Las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Debido al grado de complejidad de los procesos, se desarrollaron en paralelo las áreas que pertenecen a la Logística de Entrada y de Salida porque la Dirección de la Empresa decidió estratégicamente comenzar por los extremos de la cadena logística, dejando para otro proyecto la logística de producción.