Proyecto de intervención para mejorar la calidad del Proceso de Atención al Cliente en la empresa Giraudo Equipamiento

Abstract

El presente trabajo es la culminación del proyecto de Intervención real llevada a cabo en la Organización Giraudo Equipamiento. Dicho proyecto se esta implementando en la actualidad, ofreciendo ya importantes beneficios a nivel organizativo para la empresa. Proyecto de Intervención para mejorar la Calidad del Proceso de Atención al Cliente en la Empresa Giraudo Equipamiento, es el titulo de un proyecto que nace como respuesta a las necesidades de una empresa del Sector Comercial con voluntad de un claro crecimiento en la Calidad y Gestión de todos sus Procesos de trabajo. Tiene como Objetivo conseguir y facilitar herramientas y pautas laborales para lograr un alineamiento entre las áreas comercial, administrativa y operativa En primer lugar encontraremos los resultados de las entrevistas realizadas a cada área de la Empresa, comprendiendo toda la información sobre la situación real de los puestos de trabajo, acompañado dicho cuadro de resultados con sus gráficos de porcentajes y análisis a cada respuesta recibida. En la segunda instancia, hallaremos la creación de todos los procesos de trabajo que llevan en su funcionamiento a una mejora en la CALIDAD en el principal Proceso de Atención al cliente, junto a sus respectivos diagramas de flujos para una mejor interpretación. En la tercera Etapa, se presenta un análisis de la estructura organizativa de la empresa donde se pretende construir las bases de una organización sólida, con una definición clara y concisa de todas las funciones y responsabilidades de cada uno de los miembros que forman parte de la misma., creando un Manual de Diseño de Puestos. Fruto de esta intervención, se expondrán las Propuestas y recomendaciones de mejoras en función a los problemas y necesidades destacados en los cuestionarios de los empleados que se detallaran a continuación del presente informe.