Diseño, desarrollo y validación, de un programa de planificación y adiestramiento, para grupos que gestionan riesgos en sistemas críticos

Abstract

En situaciones de crisis y ante circunstancias inesperadas, los grupos operativos pueden sufrir una disgregación con consecuencias notables. Desastres como una fuga química en Bhopal, la fusión del núcleo de un reactor de la central de Chernobyl o las explosiones en una plataforma petrolera (Piper Alpha), con cientos de vidas perdidas y notables impactos ambientales, son ejemplos aleccionadores. Si bien las organizaciones cuentan con personal altamente calificado, estructuras definidas y procedimientos conocidos y rigurosos, una contingencia no planeada produce la disociación del grupo de gestión y la consiguiente tragedia. Los expertos acuerdan que estos fenómenos se originan en un escaso desarrollo de significados compartidos. Esto es, los fundamentos del sistema de gestión no tienen un sentido firme en las personas que operan el sistema. Esa carencia hace posible que frente a situaciones críticas, no contempladas previamente, el equipo se disocie completamente y sobrevengan las fallas. Para evitarlo, los grupos operativos deben desarrollar procesos de construcción de significados consensuados (sensemaking), que permitan analizar y actualizar, sistemática y permanentemente, la organización interna. Más que adoptar organizaciones definidas, conviene que los grupos desarrollen flexibilidad y confiabilidad, para poder adaptarse fácilmente a las contingencias. Estas competencias y conductas pueden transformarse mediante actividades de aprendizaje, donde los participantes compartan y construyan conocimientos en conjunto. De ese modo, es factible construir una "superestructura" estable y robusta, preparada para enfrentar las crisis. Ante esa problemática, el Proyecto propone: diseñar un modelo conceptual que combine metodologías orientadas al adiestramiento de grupos de trabajo que deben estar en condiciones de enfrentar situaciones de crisis, a fin de aumentar sus competencias, la confiabilidad y la cohesión interna; desarrollar soportes informáticos que faciliten la actividad grupal y permitan la validación y mejora de las prácticas; realizar aplicaciones experimentales de las herramientas desarrolladas, en todas las fases del proyecto. Para ello, el Proyecto accionará sobre tres líneas de trabajo, no secuenciales: a) Diseñar un proceso de adiestramiento fundamentado en una combinación de metodologías que permitan identificar las prioridades y percepciones del grupo bajo análisis, con métodos como: Repertory Grid; Cognitive Mapping tipo SODA y Soft System Metthodology. b) Diseñar adiestramiento operativo y procedimientos con enfoque al riesgo, empleando herramientas como diagramas de flujo verbalizados o Análisis de Modos de Falla y sus Efectos (AMFE). Además se propone organizar ejercicios de toma de decisiones en grupo con métodos multicriterio, para elicitar criterios, consensuar valoraciones y compatibilizar conductas. c) generar un prototipo informático que de soporte al proceso de adiestramiento, mediante la elaboración de recursos con entornos colaborativos. El prototipo será desarrollado con una arquitectura multiagentes que permite valorar la sensibilidad de las soluciones y facilita el seguimiento posterior del proceso. Entre los elementos que integran esta herramienta, se requiere disponer de recursos para planificar, para gestionar la agenda de actividades y para brindar soporte informático a las metodologías nombradas. La propuesta es original tanto en su concepción multimetodológica, como en su instrumentación. En prueba de ello, la presentación del Proyecto incorpora un Estado del Arte, enriquecido con múltiples citas de actualidad.