Medición de la Calidad en las Capacitaciones

Abstract

El trabajo está realizado bajo la modalidad de investigación. El objeto de estudio es uno de los principales procesos que desarrolla el Área de RR.HH. y que solo en la actualidad está adquiriendo la valoración e importancia que merece. Junto a la importancia de este proceso, la Gestión de la Calidad, impulsada por la necesidad actual de certificar Sistemas Normalizados (que posibilitan una mejora constante en la gestión de las organizaciones y aumenta su competitividad) se ha ido esparciendo a lo largo y ancho de las empresas, proveyendo herramientas que se ajustan a cada Área y sus procesos en pos de lograr la eficiencia en el trabajo. Enfocándose puntualmente en el proceso de Capacitación, la ISO (Organización Internacional de Normalización) nos provee una valiosa herramienta destinada a ofrecer sugerencias y recomendaciones cuyo objetivo principal es proveer una capacitación con calidad; esta herramienta es la Norma Internacional ISO 10.015:1999. Esta investigación intenta responder a un interrogante que ubica a las empresas de la Ciudad de Córdoba y a la Norma ISO 10.015:1999 como actores principales. Lo que se intenta descubrir es si existe la posibilidad de que ambas partes trabajen en conjunto, es decir, cómo se debería desarrollar el proceso de Capacitación actualmente y verificando si las organizaciones de la Ciudad de Córdoba se encuentran lo suficientemente maduras para aplicar y trabajar bajo los lineamientos que la Norma mencionada sugiere. A lo largo del trabajo nos encontramos con información muy interesante que ha permitido revelar un panorama preciso de la realidad que se presenta en esta materia y llegar a una conclusión que responde a todos y cada una de los interrogantes planteados.