El impacto que genera la capacitación en el desempeño de los colaboradores del sector de cobranzas de la empresa

Abstract

En este proyecto de grado en primera instancia se desarrolló una introducción a la empresa que se seleccionó para trabajar y se detalló cómo funciona y cuáles son las necesidades y falencias de la Gerencia de Recursos Humanos. Aquí se detectó como principal temática la falta de conocimiento del impacto que genera la capacitación en el desempeño de los colaboradores. Debido al tamaño de la organización, se definió una muestra conformada por personal encargado de gestionar la mora, ya que es un área de gran importancia para la organización. Se realizó un relevamiento y diagnóstico acerca de la formación que destina la empresa para este público, para ello se realizaron entrevistas y consulta de material existente del área de Capacitación y Desarrollo de la Gerencia de Recursos Humanos. En esta instancia se analizó el proceso de formación, los actores involucrados y su impacto en el desempeño. Para identificar las oportunidades de mejora en esta temática, se utilizaron diversos autores con distintos aportes en lo que se refiere a procedimientos y mecanismos de evaluación de las capacitaciones con el fin de obtener retroalimentación de la calidad de las mismas. Teniendo en cuenta la factibilidad de aplicación de los modelos expuestos en el marco teórico, se desarrollaron tres propuestas. Las dos primeras están vinculadas a mejorar circuitos de evaluación a corto y mediano plazo con el fin de evaluar el impacto de la formación en el aula y la transferencia del conocimiento al puesto. Y por otro lado, se propuso un acompañamiento desde la formación (tutoriales virtuales) para una de las figuras importantes en el aprendizaje: padrino de formación. A continuación se expone el desarrollo y cierre del Proyecto de Grado.