Inclusión de indicadores económicos y financieros en un sistema informático de gestión para cooperativas

Abstract

El presente trabajo final de grado se realizó en la empresa Procoop S.R.L. situada en en Avda. Buenos Aires 1507- Localidad de Monte Maiz - Provincia de Córdoba. El propósito del mismo, consistió en un primer análisis de la calidad de los servicios prestados por la organización teniendo en cuenta los factores que consideramos claves para el éxito del sistema, como ser: integralidad, suficiencia, confiabilidad, oportunidad, verificabilidad, veraz, económico y completo. Exploramos la percepción de los afiliados, empleados y directores con respecto a la prestación del servicio; y luego vinculamos las diferentes experiencias y dichos para obtener una perspectiva cierta sobre la calidad del sistema informático. Las herramientas utilizadas para medir la calidad fueron: observación, entrevistas y encuestas. Esta medición arrojó un déficit importante en varios puntos, tales como la falta de un tablero de comando, falta de registración de activos fijos, débil control de gestión, esquemas e informes de difícil interpretación para los usuarios y asociados, entre otras. En base a las respuestas a todos los interrogantes de estas variables se establecieron planes de acción a fin de mejorar la calidad y emprender un camino hacia la mejoría continua de la organización.