Reordenamiento organizacional orientado a la mejora de la calidad de los servicios de la institución geriátrica LA ESTACIÓN

Abstract

En la actualidad las familias están inmersas en un contexto socio cultural cambiante, cuya dinámica se ve afectada por la confluencia de diversas variables que modifican sensiblemente su existencia. Las instituciones geriátricas surgen como respuesta a una necesidad social: la necesidad de brindarle cuidados especiales a personas adultas principalmente mayores de 70 años, que presentan diferentes grados de deterioro cognitivo y/o físico y que comienzan a manifestar signos de dependencia y vulnerabilidad. Muchas familias deciden institucionalizarlos dado que no pueden cuidar personalmente de este tipo de adultos por razones laborales, dificultad de brindarles el tiempo suficiente que necesitan o la atención específica. Muchos ancianos viven solos, y dadas las dificultades personales que poseen se ven obligados a mudarse a la casa de sus hijos e integrarse a un nuevo sistema familiar, lo cual en muchos casos genera conflictos entre sus miembros para con el anciano; como así también la reducción del espacio físico en los hogares, entre otros motivos. Por todas estas razones y ante la necesidad de darle al adulto mayor una respuesta satisfactoria, las familias depositan su confianza en los profesionales que prestan sus servicios en estos establecimientos geriátricos, buscando seguridad en la calidad de la atención. El presente proyecto será desarrollado en una organización privada, que brinda atención a adultos mayores. Lo abordaremos desde un modelo de intervención, partiendo de un estudio previo de tipo exploratorio que permita conocer las necesidades y expectativas de los referentes organizacionales. Pretendemos acercar una propuesta de mejora en una organización familiar que ha crecido sosteniblemente desde su fundación. Dicho progreso trajo aparejado inconvenientes de gestión a nivel de Recursos Humanos, ya que los dueños, actuales directivos de la organización, se han sentido desbordados en esta temática.