El valor de la capacitación como herramienta para la implementación de un sistema de gestión de calidad.

Abstract

El objetivo de este proyecto de grado se centró en la elaboración y propuesta de un programa de entrenamiento para el área de producción de la empresa CANTERAS SAN NICOLAS S.R.L. Para ello se realizó un análisis situacional en cual se evidencio la falta de gestión de un plan de capacitación en el que consten normas y procedimientos documentados, que permitan el manejo adecuado de las maquinas trituradoras a cono como así también de los detectores de temperatura, que permiten la detección temprana de roturas en las mismas. Mediante la utilización de métodos estadísticos a una muestra que estuvo constituida por 14 sujetos, en los que se incluyeron mandos medios y colaboradores, se conocieron los porcentajes de la principal demanda que fue la necesidad de un plan de capacitación orientado al sector de triturados pétreos. En primera instancia se establecieron los objetivos, metodología y estructura de la tesis. Seguidamente se revisaron los fundamentos teóricos necesarios para la elaboración del marco teórico a considerar para la elaboración del programa de capacitación, como definiciones y aspectos básicos sobre la temática planteada. Se resumió la información recolectada mediante gráficos y una matriz DAFO, que si bien esta última no pertenece a la metodología y técnicas de investigación, logro identificar los factores calve de éxito y de riesgo que permitirán construir la estrategia de cambio. Posteriormente se diseñó y desarrollo el plan de capacitación explicando previamente las fases a cumplir dentro del plan y los elementos importantes a consolidar. Finalmente se estableció una evaluación y seguimiento del plan y se obtuvieron las conclusiones y recomendaciones del trabajo. La propuesta de intervención -una vez aprobada por el tribunal evaluador- será compartida con los responsables de la empresa para que la puedan apreciar y emitir su respectiva opinión sobre las posibilidades concretas para su implementación.