Rotación de RAC'S (REPRESENTANTES DE ATENCIÓN AL CLIENTE) en el centro de atención telefónica.

Abstract

Nuestro proyecto de intervención será aplicado en un centro de atención telefónica (CAT), de casi cinco años de existencia, ubicado en la ciudad de Córdoba teniendo como zona de influencia todo el país, ya que presta sus servicios a una empresa de telefonía celular con cobertura en toda la República. Este CAT emplea alrededor de 750 personas y cuenta con un Directorio, una Gerencia General y las diferentes gerencias: de RRHH, Comercial y de Administración, y de Operaciones. Dentro de esta última, se distribuyen 25 equipos de Representantes de Atención al Cliente (RAC) en cuatro jefaturas. Funcionan también las siguientes áreas de soporte: Calidad, Sistemas y Planificación y Control. Desde sus comienzos, otorga la prestación a un solo cliente. En sus inicios, brindaba únicamente la atención al cliente como servicio. Con el paso del tiempo, amplió dichas prestaciones: en cuanto a la cantidad de RAC's, como así también abarcando áreas especiales de la cobertura de su cliente. En la actualidad, busca especializarse en cada una de las diferentes áreas, como así también sumar nuevos clientes. Estas nuevas gestiones comerciales están en proceso y, en algunos casos más avanzados, ya cuentan con RAC en período de prueba.