Descripción, perfil e inducción de los puestos para supervisores, ubicados en el área de depósito, de la empresa Transporte Sucre S.A.

Abstract

El presente proyecto de grado, tiene como finalidad, contribuir con el desarrollo sostenido de la empresa, logrando reducir las falencias y los desvíos detectados. Para llevarlo a cabo, se buscó implementar los recursos necesarios y dar a conocer a los supervisores, todas las tareas y las responsabilidades que deben desempeñar en el puesto que ocupan. Para comenzar se realizó un diagnóstico organizacional, con el objetivo de conocer la actividad global de la empresa. Mediante la observación de cada una de las tareas que se desarrollan en cada sector de la misma. A su vez se acompaña a dicha observación, con documentos puestos a la vista por la encargada de Administración y la responsable de Recursos Humanos. Como por ejemplo, procedimientos de dirección, políticas integrales, comportamientos éticos, manuales de inducción a la empresa, organigrama, objetivos generales de la empresa a nivel dirección, visión, misión, valores, y toda la información pertinente y necesaria, para tener un conocimiento global de la empresa. Luego del análisis a la organización, se obtiene como información que la empresa Transporte Sucre S.A., lleva a cabo la incorporación de una persona a un puesto vacante, mediante el método informal. A causa de ello, las personas elegidas para ocupar los puestos como supervisores, son seleccionadas por antigüedad en la empresa, con amplio conocimiento de las tareas operativas y/o afinidad con los responsables de la empresa. A causa de este método implementado por la empresa para la selección, los conocimientos necesarios para llevar a cabo las actividades como supervisores, no son de gran importancia, solo es tenido en cuenta el conocimiento operativo para las tareas diarias. La inducción al puesto supervisor, se basa en una simple explicación de lo que se espera que desarrolle el grupo de trabajo en el día; sin llevar a cabo una formación continua. Los mismos no son tenidos en cuenta para participar en las tomas de decisiones, no son escuchados, ni son parte de los proyectos que se realizan para el sector analizado. La empresa tiene una visión correctiva más que preventiva ante desvíos de la actividad diaria. Esto genera que los supervisores tengan inconvenientes, para dirigir el equipo de trabajo y mantener una comunicación adecuada con el personal a cargo, provocando con ello, falencias en la comprensión de las tareas y graves errores en el sector. Con el objetivo de obtener mejores resultados, se elaborará una ficha modelo de descripción y perfil de puesto, junto con ello un manual de inducción al puesto para los supervisores. Para finalizar la propuesta de mejora se diseñará una evaluación de desempeño, que permitirá verificar, si se logró la comprensión de las tareas operativas. Con el fin de incorporar y adaptar al nuevo personal al puesto. Junto con ello se busca mejorar la comunicación y la transmisión de información hacia los operarios que tienen a cargo. Definidas las fichas modelos, se proceden a completar con la información brindada por el responsable y el encargado del sector Depósito y la responsable de Recursos Humanos. Quienes brindarán los requisitos y las características necesarias y pertinentes, para los puestos de supervisores. La información que los mismos brindarán son: las tareas, las responsabilidades, las obligaciones en el puesto, como así también, las habilidades, actitudes y aptitudes, que los supervisores deben poseer. Logrando de esta manera, reducir los errores e inconvenientes, que existen, y los cuales provocan grandes descontentos, tanto para la empresa en general y también en sus clientes.