Gestión de Recursos Humanos en la Clínica de la Concepción

Abstract

En este trabajo final de grado se pretende dar a conocer el desarrollo de una propuesta de mejora que tiene como principal objetivo el de profesionalizar y formalizar de manera integral los distintos puestos de trabajo y la gestión de los Recursos Humanos en la Clínica de la Concepción, institución del rubro salud ubicada en la provincia de Córdoba, cuya especialidad es la atención de la madre y del niño por nacer. Tal propuesta se sustenta, en necesidades/problemáticas que fueron diagnosticadas con la Clínica a través del análisis e interpretación de datos, los que fueron recabados mediante la administración de dos instrumentos: entrevistas abiertas, realizadas a gerentes, y entrevistas semiestructuradas efectuadas a una muestra representativa del personal, la cual fue diseñada teniendo en cuenta que estuvieran representados en la misma la totalidad de las áreas de la Clínica, los distintos horarios dentro de las jornadas laborales, antigüedad y cantidad de personal de cada sector; llegando a entrevistar prácticamente el 50% del personal. También se realizó observación directa al personal en general y fundamentalmente en los puestos de secretarías, mesa de entrada y admisión. Las necesidades/problemáticas encontradas en la organización, se detallan a continuación: Misión, visión y objetivos organizacionales no son comprendidos ni conocidos por todo el personal, lo que dificulta el alcance de los objetivos deseados por la gerencia. La estructura organizacional no está formalmente definida, lo cual genera confusiones y barreras para el desempeño eficiente de la Clínica.No hay claridad en la asignación de tareas y responsabilidades de los distintos puestos de trabajo, lo que conlleva a una falta de comprensión en la definición de roles que cada persona debe asumir. No existe en la Clínica un procedimiento formal y establecido para reclutar y seleccionar personal. La capacitación al personal es utilizada solo para que los ingresantes conozcan cómo se realiza la tarea y es llevada a cabo en el puesto de trabajo y dictada por quien la hace actualmente. El seguimiento y la evaluación al personal se realiza en base al libro de quejas. De acuerdo a estas necesidades, se desarrolló un marco teórico que sirviera de sustento para formular una propuesta de mejora, que hiciera foco en los siguientes ejes de trabajo integrados e interdependientes: Desarrollar un análisis de puestos, para posteriormente realizar el diseño de los mismos y presentar las descripciones asociadas a cada uno, herramientas básicas para la gestión de los recursos humanos, y de esta manera facilitar el proceso de reclutamiento y selección, el plan de capacitaciones, la evaluación de desempeño. Realizar los diseños de todos los puestos de la Clínica salvo los de la Cúpula Directiva. Elaborar un procedimiento para reclutar y seleccionar el personal necesario para cubrir las vacantes presentadas; teniendo en cuenta el desarrollo, las etapas, los medios a utilizar, los métodos y la planificación de tiempos. Presentar un plan de inducción desarrollando su contenido, temática, y plan de clase, tomando como base que es un aspecto fundamental en la relación del empleado ingresante y la Clínica.Diseñar un Plan general de capacitaciones, en donde puedan desarrollarse los conocimientos y habilidades básicas para cubrir los puestos y lograr el desempeño esperado en las funciones y tareas. Desarrollar un método para evaluar el desempeño del personal con su correspondiente manual de uso.