Plan de mejoramiento de la calidad en servicios mediante una adecuada gestión de Recursos Humanos en la empresa Vía Libre Calzados

Abstract

El trabajo final de grado tiene por objeto integrar los conocimientos aprendidos a lo largo de la carrera Licenciatura en Recursos Humanos, cursada en el Instituto Universitario Aeronáutico, mediante la elaboración de un proyecto de intervención aplicado a una organización. Para lo cual se ha seleccionado la empresa "Vía Libre calzados", situada en la capital de Córdoba. La misma se dedica a la comercialización minorista de calzados, indumentaria deportiva y accesorios deportivos. El propósito de dicho proyecto es aumentar la eficiencia y eficacia de los procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa, haciendo foco en uno de los aspectos fundamentales para la misma, la atención al público, es decir, el servicio brindado. Comenzando por un análisis exhaustivo de la empresa que nos permita conocer el modo en el que se llevan a cabo las tareas y procesos, la estructura de la misma, la comunicación, sistemas de control y demás aspectos que nos serán útiles para realizar un diagnóstico organizacional. Concluyendo con una propuesta de intervención que logre mejorar la situación actual de la organización. El interés del proyecto se centra, a nivel general, en la gestión de los Recursos Humanos de la organización. Y a nivel específico, en el área de calidad en servicios.