Plan de capacitación en pos de la calidad del servicio de una estación de servicio

Abstract

El presente proyecto se enfocará en la elaboración de un plan de capacitación dirigido a los empleados de todos los niveles de Reynoso S.R.L., respaldando con fundamentos teóricos y prácticos los beneficios a mediano y largo plazo que presenta para la organización el desarrollar dicho plan, buscando alcanzar como último objetivo mejores niveles de calidad representados en el servicio al cliente en el sector de playa y ventas de la misma. Previo a esta decisión sobre cómo abordar la problemática, hemos recabado información sobre los resultados obtenidos sobre el desempeño que le son impuestos por YPF y sobre el compromiso de los empleados al cumplir con los mismos, y hemos concluido que existe deficiencia en ambas relaciones, existiendo la posibilidad de mejorar el desempeño final.