Calidad del servicio en atención al paciente en un hospital público: reingeniería de puestos y mejora de procesos

Abstract

El Proyecto de Grado, propone generar aportes de carácter teórico y práctico que contribuyan a suplir las falencias que existen actualmente en el Hospital Rawson; ayudando a los responsables de la organización a entender a la calidad de servicios como columna vertebral para toda organización que brinda un servicio, aplicando la reingeniería de puestos, y en colaboración con la gestión de pacientes, se realizara un plan estratégico que permita mejorar las condiciones con las que se desarrollan actualmente. Para ello se realizará un diagnóstico a través de una investigación exhaustiva, en la que se busca detectar la problemática existente y factores asociados, a través de diferentes metodologías, utilizando diversas técnicas e instrumentos de recolección de datos, con la finalidad de proporcionar a los directivos de la organización herramientas que permitan abordar la problemática.